Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – DMON
Dernière mise à jour : Mars 2026
1. Dispositions générales
La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux commandes effectuées sur le site www.dmonshop.com, exploité par Monsieur Maxence Traxel, entrepreneur individuel, domicilié au 16 avenue Charles Floquet, 75007 Paris, France.
DMON conçoit et commercialise des articles fabriqués à la demande par un partenaire logistique. Conformément au Code de la consommation, DMON demeure le seul responsable à l’égard du client de la bonne exécution du contrat de vente.
2. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@dmonofficial.com, en précisant son numéro de commande.
Un formulaire type de rétractation, conforme à l’article R221-1 du Code de la consommation, peut être fourni sur demande.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment considérés comme personnalisés les produits comportant un élément spécifique demandé par le client (exemple : nom, message, visuel unique).
Les produits simplement fabriqués à la demande, sans personnalisation spécifique, restent soumis au droit de rétractation.
4. Etat des produits retournés
Le client est tenu de retourner les produits dans un état permettant leur remise en vente.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En cas de dépréciation avérée, DMON se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnée lors du remboursement.
5. Colis perdus ou non livrés
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter DMON dans les meilleurs délais à l’adresse contact@dmonofficial.com, en fournissant le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
Ces demandes sont traitées conformément aux garanties légales de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Les frais de retour ou de réexpédition liés à un défaut reconnu sont intégralement pris en charge par DMON.
6. Modalités de remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation ou de mise en œuvre d’une garantie légale, DMON rembourse le client dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
7. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Le médiateur compétent est :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net